Маскон

Компания «Маскон» предлагает полный комплекс услуг для повышения эффективности любого бизнеса с помощью внедрения систем управления ресурсами предприятия (ERP) и систем управления отношений с клиентами (CRM).

Terrasoft СRM

В условиях современного рынка ценовой фактор, как и величина рекламного бюджета, уже не могут обеспечить долгосрочный успех бизнесу. На первый план выходят задачи совершенствования взаимодействия с клиентами, создания эффективной CRM-стратегии (Customer Relationship Management), подкрепленной мощными IT-инструментами.

Продукты Terrasoft помогают тысячам пользователей выстраивать качественные взаимоотношения с клиентами и партнерами, управлять бизнес-процессами предприятия, организовывать сервисное обслуживание, автоматизировать контакт-центры.

Компания «Маскон» предлагает полный цикл услуг по автоматизации процессов, необходимых для построения долговременных и эффективных отношений с клиентами: от консалтинга и разработки CRM-стратегии, внедрения решений на платформе Terrasoft до обучения пользователей. Мы рекомендуем именно комплексный подход к решению задач своих клиентов в области CRM и используем для этого широкий спектр IT-решений и опыт реализованных проектов в сфере автоматизации производства.

Для кого подходит

Для любых предприятий различных отраслей, чья деятельность связана с оказанием услуг, прямыми продажами, постоянным взаимодействием с клиентами.

Для всех кому необходимо:

  • сократить цикл продаж и увеличить долю выигранных сделок;
  • увеличить объем перекрестных продаж, в том числе через отдел поддержки клиентов;
  • обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и оперативность реагирования на их запросы;
  • повысить эффективность маркетинговых кампаний и прогнозируемость продаж;
  • снизить издержки на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов;
  • сократить время, затрачиваемое на выполнение рутинных операций.

Функциональность

Автоматизация бизнес-процессов

Разложить все рабочие процессы по полочкам, формализовать их — нетривиальная задача, решаемая бизнес-аналитиками. Если все сотрудники действуют согласно регламентированным процессам, уменьшается количество ошибок, работа компании ускоряется, а результаты труда становятся более прогнозируемыми. Если выполнение процессов прозрачно для руководителей, им гораздо легче выявлять слабые места в работе и направлять усилия сотрудников в нужное русло.

Эти задачи могут быть решены с помощью автоматизации процессов, с использованием CRM-системы.

Для формализации, автоматизации выполнения и контроля процессов, Terrasoft CRM предлагает специальные инструменты. Бизнес-аналитик оценит удобный визуальный редактор, который позволяет строить алгоритмические процессы любой сложности. Менеджеры смогут указать исполнителей и участников задач по процессу, зафиксировать затраченное на выполнение той или иной задачи время, а руководители получат возможность анализировать эффективность как самих бизнес-процессов, так и работы сотрудников.

Обеспечивая автоматизацию и оперативный контроль хода выполнения бизнес-процессов компании, CRM-система повышает вероятность их своевременного и качественного исполнения. Новые сотрудники быстрее входят в курс дела, улучшается коммуникация между отделами. А средства оценки эффективности бизнес-процессов способствуют оптимизации деятельности компании в целом.

Управление информацией о клиентах

«Сердцем» любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с Вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты.

База данных клиентов сама по себе ценный актив, а CRM-система позволяет использовать ее в работе с максимальной эффективностью. Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.

Единая база данных клиентов и полная история взаимоотношения с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.

Управление продажами

CRM-система помогает менеджерам планировать продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж.

Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность.

Планирование продаж в CRM-системе организовано в различных срезах (по регионам, менеджерам, направлениям и т. д.). Менеджер составляет план на основе данных по своим клиентам с учетом вероятности, а руководитель, проанализировав объем подтвержденных платежей, может составить для менеджера стимулирующий план.

С помощью инструментов CRM-системы руководители могут контролировать качественные показатели работы менеджеров (воронка продаж), выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки.

Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.

Одна из важнейших задач, которую помогает решить CRM-система, — организация cross-sales, up-sales. Система позволяет формировать матрицу кросс-продаж и продуктово-сегментную матрицу, группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы.

Предлагая инструменты прогнозирования и анализа, автоматизируя взаимодействие сотрудников с клиентами и между собой, CRM-система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании.

Управление маркетингом

CRM-система позволяет оптимальным образом планировать и проводить маркетинговые мероприятия, управлять ресурсами и бюджетами на маркетинг, координировать все маркетинговые воздействия.

Сотрудники отдела маркетинга получают единую библиотеку маркетинговых материалов, инструменты для сегментации клиентов, автоматизации персонализированных рассылок для целевой аудитории. А для измерения эффективности деятельности отдела и прибыльности проводимых кампаний CRM-система предлагает специальные инструменты анализа.

Среди базовых функций CRM-системы присутствуют: управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), организация исследований, опросов клиентов. В итоге, такая автоматизация помогает усовершенствовать работу департамента маркетинга и повысить степень удовлетворенности клиентов.

Управление рабочим временем

Эффективное управление и учет рабочего времени оказывают положительное влияние на все бизнес-процессы компании. CRM-система позволяет сотрудникам организации не только протоколировать использование текущего рабочего времени, но и планировать загрузку на будущие периоды.

Средства CRM-системы предлагают удобный доступ к расписанию, в котором сотрудник может планировать собственное рабочее время, отмечать результаты выполнения запланированных дел, просматривать расписание коллег. В свою очередь, в распоряжении руководства оказываются инструменты для контроля загруженности и эффективности работы подчиненных.

Благодаря возможности связывать все задачи с соответствующими контрагентами, контактами, сделками формируется и накапливается история работы с каждым клиентом. Генерация 80% задач автоматически по бизнес-процессу позволяет освободить сотрудников от рутинных операций, наиболее рационально распределяя рабочее время, и не забыть ни об одном важном деле.

Автоматизация документооборота

CRM-система предусматривает все необходимые инструменты для управления как внешним, так и внутренним документооборотом компании. Эти инструменты предоставляют средства автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности документов, быстрого поиска документов в системе, создание электронной хранилища документов и многое другое.

Средствами CRM-системы можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учет взаимосвязей между документами.

Ключевые преимущества

Конструирование и управление бизнес-процессами

  • Специальный модуль управления бизнес-процессами. Платформа Terrasoft предоставляет инструменты для эффективной разработки процессов в любых сферах деятельности. Сегодня выигрывают компании, бизнес-процессы которых максимально продуманы и грамотно внедрены.
  • Визуальный построитель бизнес-процессов позволяет создавать модели процессов для последующего выполнения в системе и работы сотрудников в соответствии с этими моделями. Построенные в редакторе сложные разветвленные процессы организованы наглядно и для аналитиков, и для пользователей.
  • Выполнение бизнес-процесса в системе предусматривает автоматическое формирование нужной последовательности шагов, включая планирование задач, определение ответственных исполнителей, создание необходимых документов, email-сообщений и других объектов системы, выполнение предусмотренных программных скриптов.

Конфигурирование и настройка на пользовательском уровне

  • Мощные инструменты для поиска и выборки данных: Быстрый поиск по строгому соответствию либо вхождению символов, глобальный поиск по любым параметрам, выборка данных по сочетанию нескольких критериев поиска.
  • Механизм сложных фильтров. Мгновенная фильтрация записей по произвольному набору пользовательских критериев. Автоматическое распределение записей по динамическим группам на основе единожды заданных условий фильтрации.
  • Пользовательский построитель запросов. Позволяет с помощью визуальных инструментов формировать запросы на выборку любых данных в системе, а также использовать результаты запросов для построения графиков и отчетов, настройки шаблонов сообщений и схем планирования.

Мощный аналитический инструментарий

  • Графическое представление статистической информации в любых разделах системы.
  • Возможность формирования и экспорта отчетов в распространенные форматы данных (pdf, doc, rtf, xls, html).
  • Интеграция с OLAP-серверами: универсальные инструменты для многомерного анализа данных в различных срезах. Получение любых аналитических данных, формирование иерархических и многомерных отчетов без необходимости программирования.

Краткая характеристика платформы Terrasoft

Платформа Terrasoft представляет собой мощное программное решение, которое обеспечивает гибкие возможности расширения и интеграции, отвечая требованиям корпоративных заказчиков любой отрасли и масштабов бизнеса.

Платформа позволяет создавать высокоэффективные приложения, предназначенные для управления бизнес-процессами организаций.

Изменить можно все

  • Открытый код конфигурации. Открытый код платформы Terrasoft позволяют сторонним разработчикам гибко настраивать системы под нужды пользователей. Каждая компания, независимо от направления бизнеса и масштабов, сможет получить необходимый функционал изменяя существующие модули или добавляя собственные.
  • Конфигурируем быстро. Широкий набор сервисов, дизайнеров, шаблонов включенных в IDE для платформы Terrasoft значительно увеличивают скорость разработки приложений.

Высокий уровень масштабируемости и производительности

  • Быстродействие системы. Платформа Terrasoft позволяет вести работу с большими объемами данных тысячам пользователей одновременно. Высокая производительность систем на платформе Terrasoft обеспечена за счет оптимальной структуры базы данных, оптимизации запросов «на лету», использования прав доступа на уровне СУБД, постраничной загрузки данных.
  • Эффективность работы в сети. Использование современных сетевых технологий, механизмов сжатия передаваемой информации позволяет оптимизировать нагрузку в локальных и глобальных сетях. Приложения на платформе Terrasoft демонстрируют высокую эффективность в любых сетевых конфигурациях, в том числе и в территориально-распределенных средах крупных компаний.

Поддержка трех СУБД: MS SQL Server, Oracle, Firebird

Terrasoft работает с популярными СУБД разного масштаба и функциональности: MS SQL Server, Oracle и Firebird.

Широкие возможности интеграции и обмена данными

  • Встроенные инструменты для настройки синхронизации с 1С.
  • Интеграция с MS Office, экспорт данных в различные общепринятые форматы.
  • Механизм пользовательского импорта из MS Excel.
  • Различные способы интеграции с другими приложениями (на уровне приложений; на уровне данных; с помощью промежуточных файлов; с использованием внешних библиотек; интеграция через web-сервисы).
  • Интеграции с офисными телефонными станциями.
  • Наличие готовых программных утилит для интеграции систем Terrasoft с приложениями других производителей.

Нужна подробная информация?

Мы готовы ответить на все ваши вопросы по телефону (423) 2-300-432 или электронной почте info@mascon.vl.ru.

Либо воспользуйтесь формой запроса, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.