Маскон

Компания «Маскон» предлагает полный комплекс услуг для повышения эффективности любого бизнеса с помощью внедрения систем управления ресурсами предприятия (ERP) и систем управления отношений с клиентами (CRM).

Microsoft Dynamics CRM

В условиях современного рынка ценовой фактор, как и величина рекламного бюджета, уже не могут обеспечить долгосрочный успех бизнесу. На первый план выходят задачи совершенствования взаимодействия с клиентами, создания эффективной CRM-стратегии (Customer Relationship Management), подкрепленной мощными IT-инструментами.

Компания «Маскон» предлагает полный цикл услуг по автоматизации процессов, необходимых для построения долговременных и эффективных отношений с клиентами: от консалтинга и разработки CRM-стратегии, внедрения решений на платформе Microsoft Dynamics CRM до обучения пользователей. Мы рекомендуем именно комплексный подход к решению задач своих клиентов в области CRM и используем для этого широкий спектр IT-решений и опыт реализованных проектов в сфере автоматизации производства.

В качестве программной платформы для автоматизации процессов маркетинга, продаж, обслуживания клиентов мы предлагаем лучшую на сегодняшний день систему для малого и среднего бизнеса — Microsoft Dynamics CRM. Её лидерство на рынке CRM-систем обеспечивают широкая функциональность, понятный и хорошо знакомый интерфейс Microsoft Office Outlook, простота настройки и адаптации, легкость развертывания и последующего обслуживания IT-инфраструктуры и практически безграничные возможности масштабирования.

Для кого подходит

Для предприятий малого и среднего бизнеса, чья деятельность связана с оказанием услуг, прямыми продажами, постоянным взаимодействием с клиентами.

Для всех кому необходимо:

  • сократить цикл продаж и увеличить долю выигранных сделок;
  • увеличить объем перекрестных продаж, в том числе через отдел поддержки клиентов;
  • обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и оперативность реагирования на их запросы;
  • повысить эффективность маркетинговых кампаний и прогнозируемость продаж;
  • снизить издержки на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов;
  • сократить время, затрачиваемое на выполнение рутинных операций.

Функциональность

В состав Microsoft Dynamics CRM входят модули продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, которые в совокупности образуют удобный, гибкий и доступный инструмент, позволяющий вносить необходимые изменения во все бизнес-процессы.

Управление продажами

Microsoft Dynamics позволяет сделать процесс продаж предсказуемым, сократить цикл продаж и увеличить число успешно закрытых сделок. Достигается это благодаря функциональности для управления работой с потенциальными сделками и оптимизации процесса продажи, создания коммерческих предложений и доступу к информации о заказах клиентов. Модуль «Продажи» позволяет:

  • эффективно работать с текущими и потенциальными клиентами;
  • систематизировать стратегию продаж путем централизации и координациибизнес-процессов;
  • усовершенствовать процедуру подготовки менеджеров по продажам к важным встречам с клиентами за счет доступа к истории взаимодействий с клиентами, маркетинговым материалам и материалам по продажам;
  • сделать процесс продаж более эффективным и прозрачным благодаря использованию настраиваемых сценариев, методологий продаж и полной информации о заказах, счетах и коммерческих предложениях, созданных с использованием каталога продукции и настраиваемых прайс-листов;
  • быстро и точно прогнозировать продажи, используя возможности встроенной отчетности и аналитики. Встроенные инструменты Microsoft SQL Reporting Services дают возможность построить необходимую отчетность для последующего анализа;
  • автоматизировать многие рутинные процедуры, включая создание коммерческих предложений, отправки информации клиентам и т. п.

Управление работой маркетинга

Сколько стоит клиент для компании, эффективно ли проходят маркетинговые кампании, мероприятия, акции или информационные рассылки? Насколько эффективно работает ваш маркетинг? Модуль «Маркетинг» позволяет замкнуть цикл работы с клиентами в компании, отслеживать взаимодействие от первого контакта и до формирования новых возможностей для последующих продаж, а именно:

  • сегментировать клиентов по различным критериям;
  • анализировать историю взаимодействий с клиентами для более четкого понимания их потребностей и для своевременного предложения дополнительных продуктов и услуг;
  • планировать, проводить и четко отслеживать результаты маркетинговых кампаний;
  • проводить автоматические персональные рассылки клиентам по электронной почте, благодаря интеграции Microsoft Dynamics CRM с почтовой системой и настраиваемым шаблонам писем;
  • анализировать деятельность конкурентов (SWOT, каталог продуктов и контактная информация).

Управление обслуживанием клиентов

Обеспечение качественного и гарантированного обслуживания клиентов — основная задача компании. Важно сделать так, чтобы ни один запрос клиента не был потерян, а возникший вопрос был решен в приемлемое время. Модуль «Обслуживание клиентов» позволяет осуществлять поддержку, обслуживание клиентов (включая сервисное обслуживание и управление ресурсами) и предоставлять качественный сервис:

  • обрабатывать поступающие запросы с назначением ответственного сотрудника для ответа на каждый запрос, а также контролировать запрос до момента его разрешения;
  • использовать базы знаний, содержащие статьи и ответы на часто возникающие вопросы;
  • учитывать время реакции на обращения клиентов, контролировать время работы по решению запросов;
  • планировать работу сотрудников и использование ресурсов (оборудования, техники) с помощью специальной функциональности — расписания и диспетчеризации.

Ключевые преимущества

  • Знакомый и удобный интерфейс, в том числе персонально настраиваемый, ролевой интерфейс.
  • Полная интеграция в Outlook и Microsoft Office.
  • Работа с CRM-системой в Microsoft Office Outlook: отправка сообщений, хранение бизнес-контактов и управление действиями в календаре в едином окне.
  • Позволяющий работать удаленноweb-доступ, не требующий установки дополнительного ПО на клиентский ПК.
  • Полнофункциональное решение в автономном режиме и мобильная работа.

Эффективное управление бизнес-процессами

  • Гибкая автоматизация бизнес-процессов и правил.
  • Контроль и управление взаимодействием с клиентами.
  • Мощный инструмент анализа данных — создание динамических сводных таблиц и отчетов с помощью Microsoft Excel и Microsoft SQL Sever Reporting Services.

Простое управление, надежность и интеграция с остальной инфраструктурой

  • Использование современных технологий, net и web сервисов.
  • Простые принципы установки и обновления.
  • Гибкая архитектура, интуитивно понятные web-ориентированные средства разработки.
  • Высокая производительность и надежность.

Краткая характеристика платформы Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM — гибкая платформа, которая растет и меняется вместе с вашим бизнесом. Она построена на надежной и эффективной технологической архитектуре, которая представляет собой новейший стандарт информационных технологий.

Это позволяет:

  • снизить операционные затраты за счет упрощения процедур развертывания и сопровождения, а также более эффективного использования оборудования;
  • выбрать наиболее подходящий способ развертывания системы, включая хостинг приложений;
  • повысить уровень масштабирования и быстродействие с помощью технологий кластеризации, баланса нагрузки и широкополосного доступа (Wide Area Network, WAN).

Microsoft CRM предоставляется в двух редакциях: профессиональный выпуск и выпуск для малого бизнеса.

В числе особенностей новой версии:

  • новая архитектура, которая обеспечивает возможность работы нескольких компаний-клиентов на одном сервере. Такая схема актуальна для хостинга приложений и снижает операционные издержки хостинг-партнеров и клиентов, использующих систему;
  • многоязыковая поддержка, благодаря которой пользователи внутри одной компании могут работать с интерфейсом на разных языках (из 25 доступных) и переключать их в случае необходимости;
  • поддержка мультивалютности, которая обеспечивает учет финансовых данных внутри системы в разных валютах и пересчет валютных курсов;
  • новые возможности бизнес-анализа, включая мастер отчетов для пользователей, расширенное управление расписанием подготовки отчетов, возможность быстрого построения отчетов из связанных объектов;
  • Улучшенная интеграция с продуктами Microsoft Office, включая Microsoft Office Communication Server 2007 с возможностью задействовать индикаторы присутствия пользователей CRM-системы, что упрощает и ускоряет взаимодействие сотрудников внутри компании.

Особое внимание при разработке Microsoft Dynamics CRM 4.0 было уделено процессам перехода с текущей версии (Microsoft Dynamics CRM 3.0) на новую. Все текущие настройки автоматически переносятся на новую платформу с помощью специального мастера обновления.

Нужна подробная информация?

Мы готовы ответить на все ваши вопросы по телефону (423) 2-300-432 или электронной почте info@mascon.vl.ru.

Либо воспользуйтесь формой запроса, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.